Kundenwünsche per E-Mail häufig ignoriert
Rund jede zwölfte E-Mail, die potenzielle oder unzufriedene Kunden an Unternehmen in Deutschland senden, bleibt unbeantwortet. Das ergab die Studie „Online-Kundenservice 2004“ der Hamburger novomind AG und von M&Oh Research.
Investor Relations-Seiten oft wenig nutzerfreundlich
Eine im Vorjahr erschienene Studie von der Nielsen Norman Group in Kalifornien zeigt auf: Die meisten Investor Relations-Seiten sind nicht am Nutzer ausgerichtet.